Curso de Atendimento ao Cliente

CAMPO DE ATUAÇÃO

Este curso é indicado para profissionais que atuam em áreas de atendimento e relacionamento com o cliente, incluindo:

• Comércio e Varejo: Funcionários de lojas, pontos de venda e e-commerce que atendem clientes diretamente.
• Call Centers e SAC: Operadores e atendentes que trabalham em centrais de atendimento ao cliente.
• Setor de Serviços: Profissionais em áreas de saúde, hotelaria, bancos, entre outros, que interagem regularmente com clientes.
• Empresas e Negócios Próprios: Empreendedores e pequenos empresários que buscam aprimorar o atendimento em seus negócios.

 

PÚBLICO ALVO

O curso destina-se a:

• Profissionais de Atendimento e Vendas: 
  Aqueles que interagem diretamente com clientes e desejam aprimorar suas técnicas de atendimento.

 

• Supervisores e Gestores de Atendimento:
  Líderes de equipe que buscam melhorar o padrão de atendimento de suas equipes.

 

• Empreendedores e Pequenos Empresários:
  Pessoas que buscam promover uma experiência de atendimento diferenciada em seus negócios.

 

• Pessoas que Buscam Qualificação em Atendimento ao Cliente:
  Interessados em ingressar no mercado de atendimento e relacionamento com o cliente.

 

PRÉ-REQUISITOS

Não há pré-requisitos obrigatórios, mas é recomendável que os participantes tenham habilidades básicas de comunicação.

METODOLOGIA E DIFERENCIAIS

O curso é composto por aulas teóricas e práticas, com simulações de atendimento e estudos de casos reais. Os participantes realizarão atividades práticas de comunicação e resolução de problemas, com foco no desenvolvimento de habilidades que promovam uma experiência de atendimento positiva e assertiva.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Fundamentos do Atendimento ao Cliente

• Conceitos e importância do atendimento ao cliente para o sucesso de um negócio.
• Expectativas do cliente e os impactos de um bom atendimento.
  

2. Habilidades de Comunicação

• Técnicas de comunicação verbal e não verbal para atendimento.
• Escuta ativa e empatia como ferramentas de atendimento eficaz.
  

3. Técnicas de Atendimento e Abordagem

• Métodos de abordagem ao cliente e personalização do atendimento.
• Como transmitir informações de forma clara e eficaz.
  

4. Gestão de Conflitos e Resolução de Problemas

• Identificação de causas de conflitos e estratégias para resolvê-los.
• Técnicas para manter a calma e agir de forma profissional em situações desafiadoras.
  

5. Fidelização e Encantamento do Cliente

• Práticas para promover a fidelização e criar uma experiência memorável.
• A importância de agregar valor e superar as expectativas do cliente.
  

6. Atendimento Multicanal e Digital

• Como adaptar o atendimento para diferentes canais, como telefone, chat, redes sociais e e-mail.
• Estratégias para um atendimento consistente e eficiente em canais digitais.
  

7. Avaliação e Melhoria Contínua no Atendimento

• Importância do feedback e avaliação de satisfação do cliente.
• Como implantar melhorias contínuas a partir das avaliações e feedbacks.
  

 

PERÍODO E PRAZO PARA REALIZAÇÃO DO TREINAMENTO

• Duração: 12 horas, divididas em módulos teóricos.
• Formato: Online, com acompanhamento de instrutor especializado.
• Certificação: Ao final do curso, o aluno será submetido a uma avaliação e, ao ser aprovado, receberá um certificado de conclusão, comprovando sua capacitação em Atendimento ao Cliente.
  

INFORMAÇÕES E CONTATO

Consultor: Igor Minitra
WhatsApp: +244 934 518 226